Wann hilft mir ein Callcenter wirklich?

"Immer nur einmal anrufen", empfiehlt ein Callcenteragent der Telekom, der seinen Namen aber nicht nennen will. "Lässt sich das Problem dann bei einem ersten Telefonat nicht lösen, zeigt das nur, dass die Agenten im Callcenter dazu nicht fähig sind - oder es nicht dürfen."

Dann besser einen Brief schreiben oder persönlich vorbeischauen. Vom anonymen Agenten empfohlen und von NEON erfolgreich getestet: der Telekom ein Fax schicken, das Problem schildern und darüber in Großbuchstaben ein einziges Wort setzen:

"ESKALATION"